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      系統典型功能

      IVR智能導航

      為客戶提供自助語音服務,引導客戶選擇人工服務內容或進行自助式服務。

      ACD智能分配

      ACD (自動分配話務)對客戶來電進行智能排隊,并按預先設置的策略進行話務分配。

      服務時間策略

      按照上下班、節假日等不同時間段,設置對應的服務流程。

      會員身份識別

      客戶來電時,根據來電號碼查詢會員信息,根據會員身份進入不同的服務流程。

      坐席隊列

      將話務員加入坐席隊列,由系統自動分配話務,并實時監測坐席隊列話務情況。

      滿意度調查

      通話結束后,引導客戶對服務進行評價,通過統計報表評估整體服務質量。

      統計報表

      支持自定義時間周期、以及自定義電話指標統計查詢。
      對電話服務質量,以及員工電話溝通能力進行考核。

      電話記錄與錄音

      來電區域統計

      來電媒體統計

      電話量(呼入呼出)統計

      接通率(呼入呼出)統計

      電話時長(呼入呼出)統計

      按部門及員工排名統計

      更多功能
      電話彈屏
      坐席報工號
      語音留言
      錄音質檢
      區域路由
      呼叫轉移
      來電轉接
      來電代答
      內部分機
      來電記憶
      掛機短信
      未接提醒
      2019日本伦理电影