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      系統典型功能

      跨平臺

      兼容PC與移動終端,在不同平臺下,自動調整會話樣式,提供良好用戶體驗。

      智能分配訪客

      支持輪循平均、熟客優先等6種分配策略,按企業需要分配訪客至客服組。

      自助答疑

      構建知識庫,客服繁忙時段引導訪客進入自助答疑,提高咨詢效率、節省客服人力資源。

      微信集成

      訪客直接通過微信會話窗口發起咨詢,客服通過TQ客戶端接待。

      UI自定義

      自定義會話鏈接圖標等表現形式、訪客會話窗口樣式等,以適配企業網站風格與業務特征。

      訪客身份識別

      與網站會員系統對接,會員發起咨詢請求時,將會員信息推送至TQ客戶端,便于客服提供針對性服務。

      在線客服統計報表

      支持自定義時間周期,根據部門、員工統計查詢。
      對在線入口流量,以及員工會話業務能力進行考核。

      會話記錄與留言記錄

      流量轉化分析

      流量趨勢分析

      在線情況分析

      邀請情況分析

      會話量統計報表

      會話滿意度統計報表

      更多功能
      快速提問
      服務評價
      訪客軌跡
      在線留言
      自助答疑
      網站監控
      自動應答
      會話彈屏
      發送文件
      會話轉移
      線索抓取
      發送截圖
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